[헤럴드신문] 실력과 인성을 모두 갖춘 손흥민은 모두가 좋아하는 선수다. 토트넘의 누누감독은 한 인터뷰에서 “손흥민은 해피보이다. 그는 언제나 웃으면서 일한다. 그리고 그의 미소는 전염성이 있다”고 말했다.

그렇다. 미소는 전염성이 있다. 미소는 긍정적인 감정을 전달하는 데 큰 역할을 하고, 미소를 짓는 사람을 보면 나도 모르게 웃음이 나오고 기분이 좋아진다. 또 미소는 서로 간의 소통을 원활하게 해주고, 긍정적인 분위기를 조성하는 데에도 큰 도움을 준다.

공무원에게 있어서도 친절은 당연한 덕목이며, 친절을 실천하는 것은 매우 중요하다. 친절을 실천할 수 있는 방법은 다양하지만, 그 중 친절을 실천할 수 있는 방법은 밝은 미소와 인사라고 생각한다. 미소를 짓는 것은 ‘반갑습니다’라고 말하는 것과 같다.

민원인이 관공서를 방문했을 때 직원이 아무리 자세히 설명해준다 하더라도 무관심과 무표정한 얼굴, 딱딱한 말투로 민원인을 응대한다면, 상대방은 불만족스러울 것이다.

밝은 미소로 민원을 응대한다면, 민원인도 업무 처리에 대한 만족도가 높아질 것이고, 민원인도 직원의 미소 짓는 얼굴이 오래 기억되어, 긍정적인 이미지가 되어 미소 지을 수 있을 것이다.

뭔가 거창한 일을 해야지만 친절을 실천할 수 있는 것은 아니다. 밝은 미소를 짓는 것과 먼저 인사를 건네는 것으로도 충분히 친절을 실천할 수 있다. 밝은 미소로 먼저 인사를 건네보는 것은 어떨까?