[헤럴드신문] 현대 사회에서 공무원의 역할은 법과 규정을 단순히 집행하는 것을 넘어선다. 시민들의 삶의 질을 향상시키고, 신뢰를 구축하며, 보다 나은 사회를 만드는 데 기여하는 것이 공무원의 본질적인 임무다. 이러한 역할을 수행하는 데 있어 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 친절이다.

하지만 실제로 모든 상황에서 항상 친절을 유지하는 것은 쉽지 않은 일이다. 업무의 과중함이나 다양한 민원인의 요구 등 여러 요인이 친절함을 저해할 수 있다. 이러한 무뚝뚝한 태도는 행정에 대한 불신을 초래하고, 궁극적으로 행정 서비스에 대한 부정적인 인식을 확산시키는 결과를 낳을 수 있다.

따라서 공직자는 책임감을 가지고 불편한 감정을 잘 조절하며, 나의 작은 행동이 공공의 이미지에 미치는 영향을 항상 염두에 두어야 한다. 민원인들이 언제든지 편안하게 질문하고 정보를 얻을 수 있는 환경을 조성하고, 그들의 문제를 해결할 수 있다는 믿음을 심어준다면 행정 서비스의 질은 자연스럽게 향상될 것이다.

이런 환경을 조성하기 위해서는 공무원의 친절이 단순히 개인의 인품을 넘어 조직 전체의 문화로 자리 잡아야 한다. 친절은 단순한 예의가 아니라, 효과적인 행정을 위한 필수적인 요소이며, 시민들에게 진정한 친절을 실천할 때 우리의 행정은 더욱 발전할 수 있다. 따라서 공무원 교육 과정에서 친절의 중요성을 지속적으로 강조하고, 이를 실천하는 문화를 조성하는 것이 무엇보다 필요할 것이다.