[헤럴드신문 = 문상준 기자] 화순군(군수 구복규)은 지난 5월 28일과 5월 30일 2일간 읍면과 본청 서무담당자들을 대상으로 고충 민원 역량 강화 및 민원 업무처리 요령 교육을 진행했다.

이번 교육은 최근 악성·특이 민원 증가에 따른 효율적·체계적 대응 방안 공유와 고충 민원 업무처리 역량 증진을 통한 군민 만족도 향상을 위해 마련되었다.

교육은 △고충 민원 처리에 대한 전반적인 내용과 대응 방법 △사례 △특이민원 응대 요령 등 실무적인 내용을 중심으로 진행됐다. 또한 국민신문고 민원 처리 실무와 유의 사항 등을 안내하여 담당자들의 업무이해도와 직무능력 향상에 도움을 줄 것으로 보인다.

특히, 화순군은 고충 민원에 대한 처리 역량을 강화하고, 군민권익 보호 및 민원인 만족도 제고를 위해 분기별로 고충 민원 처리 기한 준수 여부와 다수인 민원 처리 과정의 적정성을 점검하고 있다.

군 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들의 고충 민원 업무처리 역량을 강화하는 데 도움이 되었을 것”이라며 “앞으로도 군민이 만족하는 민원 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”라고 말했다.