[헤럴드신문 = 노승언 기자] 서귀포시는 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 지난 5월 20일 시청 종합민원실에서 특이민원 대응 모의훈련을 실시하였다.

이번 모의훈련은 서귀포경찰서 중동지구대와 합동으로 진행됐으며, 민원인의 폭언 및 폭행 발생시 민원 응대 매뉴얼에 따라 ▲상급자의 적극적 개입 ▲폭언 발생에 따른 사전고지 후 녹음 ▲비상벨 호출 ▲담당공무원 분리 ▲청원경찰 민원인 제지 ▲경찰 출동 및 인계 등으로 진행되었다.

휴대용 보호장비 작동 방법 및 민원인 위법행위 대응 매뉴얼을 숙지하는 등 직원들의 현장 대응 능력을 강화하는 데 중점을 두었다. 각 읍.면.동에서도 신속한 대응체계 마련을 위해 자체적으로 비상대응반을 운영하고 및 모의훈련을 실시할 예정이다.

서귀포시 관계자는 “특이민원은 시민과 공무원 모두의 안전을 위해 정기적인 훈련과 대응체계 점검이 중요하다”라며, “앞으로 안전한 민원환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.